Naši zaměstnanci a logističtí partneři dělají vše pro to, abyste obdrželi své vybrané zboží včas, a především nepoškozené. Při vší pečlivosti však nikdy nelze zcela vyloučit výjimky. Jak tedy podle odkazu sledování zásilky poznáte, že došlo k problému a co je třeba udělat?
1. Obdržíte potvrzení zásilky. Ve sledování zásilky ale již více než 3 dny stojí „Zásilka tohoto podacího čísla není v evidenci“. | |
Řešení: Vše nasvědčuje tomu, že Váš balík nebyl při předání logistice naskenován. Protože případně leží v nákladním automobilu, nemůže být dále zpracován. V takovém případě se spojte přímo s naší zákaznickou linkou. Zde u Vaší zásilky neprodleně zruší povinnost zaplatit a mohou dát na Vaše přání podnět k náhradnímu dodání (pouze při platbě „na dobírku“ a „Kreditní karta“, a pokud je příslušné zboží dostupné). | |
| 2. Dodávka logistickým partnerem je již více než 3 dny nehybná a stále se nic neděje. | |
Řešení: Váš balíček mohl být případně předán na chybné třídicí centrum a zůstal tam. Kontaktujte, prosím, přímo naši zákaznickou linkou. Ta společně s logistickým partnerem začne pátrat a zajistí, aby byl Váš balík poslán správným směrem. Pokud Vámi požadované zboží nutně potřebujete, kontaktujte, prosím, naše zaměstnance a poproste je o náhradní dodání. | |
3. Váš balíček byl předán sousedovi, ale ten na udané adrese není znám. | |
Řešení: Velmi pravděpodobně se dodavatel při uvedení ulice nebo jména přepsal. Přihlaste se u našich zákaznických služeb. Zaměstnanec Vám pak pošle formulář o neobdržení zásilky. Jakmile jej obdržíme vyplněný, můžeme zahájit šetření u logistického partnera. To slouží ke zjištění adresy, na kterou byl Váš balík skutečně doručen. |
Zodpověděli jsme váš dotaz?