Vår personal och vår logistikpartner gör allt för att du skall få ditt paket i tid och framför allt i oskadat skick. Men det inträffar tyvärr undantag, trots våra bemödanden. Men hur ser du via kollispårningslänkarna att problem har uppstått med paketet, och vad gör du?
1. Du får en sändningsbekräftelse. Men i kollispårningen står det ”Sändningsdata elektroniskt överförda” sedan drygt 3 dygn tillbaka. | |
Lösning: allting tyder på att ditt paket inte har scannats vid överlämningen till logistikpartnern. Det kan ligga på lastbilen men kan inte fortsätta bearbetas. Hör av dig i så fall direkt till vår kundtjänst. Ditt paket plockas då bort omedelbart ur betalningsskyldigheten och du kan få en ersättningsleverans om du så önskar. | |
2. Distributionen genom logistikföretaget står stilla sedan mer än 3 dygn och ingenting händer. | |
Lösning: det kan inträffa att ditt paket har skickats till fel distributionscentral och att det har fastnat där. Ta kontakt med vår kundtjänst. Vi startar då en efterforskning hos logistikföretaget och ser till att paketet kommer rätt. Om du behöver paketet snabbt kan du prata med vår personal om en ersättningsleverans. | |
3. Ditt paket har lämnats hos en granne och denne är okänd på den angivna adressen. | |
Lösning: det är högst troligt att distributören har skrivit fel gata eller namn. Kontakta vår kundtjänst. De skickar dig sedan ett meddelande om utebliven leverans. När vi har fått den tillbaka ifylld kan vi starta efterforskningar hos logistikföretaget. Då får vi reda på exakt vart ditt paket faktiskt har levererats. |
Har vi besvarat din fråga?