Nasi pracownicy i współpracujące z nami firmy logistyczne robią wszystko, żeby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie na czas i przede wszystkim bez uszkodzeń. Jednak mimo największej straranności nie da się całkowicie wykluczyć wyjątków. Ale jak rozpoznać na podstawie linku do śledzenia przesyłki, że doszło do problemu – i co robić w takiej sytuacji?
1. Otrzymujesz potwierdzenie przesłki. Jednak w linku śledzenia przesyłki już od ponad 3 dni widnieje: „Dane dotyczące zlecenia tej przesyłki nadawca przesłał drogą elektroniczną do DHL”. (DHL) lub "Brak danaych o tej przesyłce w okresie 30 ostatnich dni - sprawdź czy dobrze wpisałeś jej numer." (Poczta Polska) | |
Rozwiązanie: Wszystko wskazuje na to, że nie zeskanowano Twojej paczki przy przekazaniu jej firmie logistycznej. W związku z tym być może znajduje się ona w samochodzie dostawczym, ale nie może przejść do następnegu etapu dostawy. W tym przypadku zwróć się proszę bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Ten od razu zwolni Cię z płatności za tę przesłykę i może na Twoje życzenie zlecić nową dostawę (tylko przy płatności kartą kredytową i jeżeli artykuły są dostępne). | |
| 2. Status informujący o dostawie przez firmę logistyczną nie zmienił się od 3 dni. | |
Rozwiązanie: Możliwe, że Twoja paczka została przekazana niewłaściwemu centrum logistycznemu i tam ugrzęzła. Zwróć się proszę bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Ten od razu zwróci się do firmy logistycznej z prośbą o zbadanie sytuacji i znowu skieruje Twoją paczkę na właściwy tor. Jeżeli bardzo pilnie potrzebujesz zamówionych artykułów, poproś naszego pracownika o dostawę zastępczą. | |
3. Twoją paczkę dostarczono sąsiadowi, ale taka osoba nie mieszka pod podanym adresem. | |
Rozwiązanie: Bardzo prawdopodobnie dostawca pomylił Twoją ulicę lub nazwisko. Również w tym przypadku zwróć się proszę do działu osługi klienta. Otrzymasz od nas oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki, które musisz wypełnić i nam odesłać. Kiedy tylko z powrotem je otrzymamy, możemy zwrócić się do firmy logistycznej z prośbą o zbadanie sytuacji. Służy to wyjaśnieniu, dokąd tak naprawdę dostarczono Twoją paczkę. |
Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie?