Wat doe ik, als ik mijn pakket niet ontvangen heb?

Onze medewerkers en logistieke partners doen er alles voor om jouw favoriete stijlen op tijd en vooral zonder schade bij jou te bezorgen. Ondanks alle goede zorgen kunnen uitzonderingen echter nooit volledig worden uitgesloten. Maar hoe kun je aan de hand van de zendingstraceringslink zien of er bij de verzending een probleem ontstaan is en wat moet je dan doen?


1. Je ontvangt een bevestiging van de verzending. In de zendingstraceringslink staat echter al meer dan 3 dagen "Zendingsgegevens elektronisch overgedragen".
Oplossing: alles wijst erop dat jouw pakket bij de overdracht aan de logistieke partner niet gescand is. Het ligt dus mogelijk in de vrachtwagen, maar kan later niet verder verwerkt worden. Meld jezelf in dit geval direct bij onze klantenservice. Deze annuleert onmiddellijk de betalingsplicht voor jouw zending en kan indien gewenst een vervangende levering organiseren.
2. De bezorging door de logistieke dienstverlener staat al meer dan 3 dagen stil en gaat niet verder.
Oplossing: jouw pakket is mogelijk aan het verkeerde distributiecentrum doorgegeven en is daar nu geblokkeerd. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Hierdoor stelt de logistieke dienstverlener meteen een onderzoek in om het pakket weer op de juiste weg te brengen.
Mocht je jouw favoriete stijl zeer dringend nodig hebben, vraag onze medewerkers dan om een vervangende levering.
3. Jouw pakket is bij de buren afgegeven en die zijn onder het aangegeven adres onbekend.
Oplossing: zeer waarschijnlijk heeft de bezorger zich vergist bij het invoeren van de straat of de naam. Meld jezelf ook hiervoor bij onze klantenservice. De medewerker stuurt je vervolgens een verklaring van niet-ontvangst toe. Zodra wij deze ingevuld weer ontvangen hebben, kunnen wij bij de logistieke dienstverlener een onderzoek instellen. Deze dient daarbij uit te zoeken, waar jouw pakket daadwerkelijk is afgeleverd.


Hebben wij jouw vraag kunnen beantwoorden? 

Indien niet, stel ons dan hier jouw vraag.