Du bist mit der Qualität eines bestellten Styles unzufrieden und möchtest diesen reklamieren? Dies funktioniert bei uns genauso unkompliziert wie eine normale Rücksendung.
| Zwei Dinge gilt es jedoch zu beachten: • Der reklamierte Artikel wurde im Esprit Online Shop erworben • Wie du Artikel reklamierst, die in einem unserer Stores erworben wurden, erfährst du hier.* • Der Zeitpunkt des Kaufs liegt nicht länger als zwei Jahre zurück Fülle einfach den Retourenschein aus, den du unter Mein Esprit zusammen mit dem Retourenaufkleber herunterladen kannst, und lege diesen zu dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Ganz wichtig! Vermerke bitte, dass es sich um eine Reklamation handelt. Wenn deine Bestellung älter als 30 Tage ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit dieser dir den Retourenschein und Retourenaufkleber per E-Mail zusendet. | |
Anstatt des Retourenscheins kannst du auch gerne die Rechnungskopie der Bestellung nehmen und auf dieser den Artikel markieren, den du zurücksendest. | |
Klebe das Retourenlabel bitte gut sichtbar auf deine Rücksendung und gib dein versandfertiges Paket einfach in einer Postfiliale, einer Packstation oder einem Hermes PaketShop ab. Ganz wichtig! Bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis du von uns eine Retourenbestätigung erhältst. Dieser Beleg dient nämlich als Nachweis für deine Rücksendung. | |
Nachdem wir deine Reklamation erhalten haben, kann die Prüfung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte unsere Prüfung einen Qualitätsmangel bestätigen, zahlen wir dir dein Geld noch am selben Tag zurück. Erfahrungsgemäß kann es dann noch bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist. |
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