Was tue ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Unsere Mitarbeiter und Logistikpartner tun alles dafür, dass du deine Wunsch-Styles rechtzeitig und vor allem unbeschadet erhältst. Bei aller Sorgsamkeit sind Ausnahmen aber nie vollständig auszuschließen. Doch wie erkennst du anhand des Sendungsverfolgungslinks, dass es bei deiner Sendung zu einem Problem gekommen ist und was ist dann zu tun?


1. Du erhältst eine Sendungsbestätigung. In der Sendungsverfolgung steht aber schon seit mehr als 3 Tagen "Sendungsdaten elektronisch übermittelt".
Lösung: Alles deutet darauf hin, dass dein Paket bei Übergabe an den Logistiker nicht gescannt wurde. Damit liegt es eventuell im LKW, kann aber später nicht weiter verarbeitet werden. Melde dich in diesem Fall bitte direkt bei unserem Kundenservice. Dieser nimmt deine Sendung umgehend aus der Zahlungspflicht und kann auf Wunsch eine Ersatzlieferung veranlassen.
2. Die Zustellung durch den Logistiker steht seit mehr als 3 Tagen still und geht nicht weiter.
Lösung: Dein Paket wurde eventuell an das falsche Verteilerzentrum weitergeleitet und hängt dort nun fest. Nimm bitte direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dieser leitet beim Logistiker sofort eine Nachforschung ein und bringt dein Paket wieder auf den richtigen Weg.
Solltest du deine Wunsch-Styles sehr dringend benötigen, sprich unseren Mitarbeiter bitte auf eine Ersatzlieferung an.
3. Dein Paket wurde bei einem Nachbarn abgegeben und dieser ist unter der angegebenen Adresse unbekannt.
Lösung: Sehr wahrscheinlich hat sich der Zusteller bei der Eingabe der Straße oder des Namens verschrieben. Melde dich auch hier bitte bei unserem Kundenservice. Der Mitarbeiter sendet dir im Anschluss eine Nichterhaltserklärung zu. Sobald wir diese ausgefüllt zurückerhalten haben, können wir beim Logistikpartner eine Nachforschung einleiten. Dies dient dazu herauszufinden, wohin dein Paket tatsächlich ausgeliefert wurde.


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